Team Leader Technical Helpdesk

logo

Uw functie

Als Team Leader Technical Helpdesk stuur je een team van technische helpdeskmedewerkers aan, je behandelt zelf ook bepaalde technische issues.

Meer bepaald:

  • Leid je een team van 6 helpdeskmedewerkers die je dagelijks opvolgt, enthousiasmeert, coacht en op regelmatige basis evalueert.
  • Coördineer en organiseer je een nieuw samengesteld team en laat je hen groeien in hun expertise. Daarnaast zorg je ook voor een optimale samenwerking en positieve teamspirit.
  • Zet je efficiënte communicatielijnen op met andere interne afdelingen: Field Service, Product Management, Academy, 3rd level support en andere diverse businessunits om een goede doorstroom van technische informatie te garanderen.
  • Als teamverantwoordelijke zorg je ervoor dat de KPI's worden behaald en waak je over de SLA's van de afdeling. Je staat garant voor een optimale klantgerichte communicatie en coördineert projecten ter optimalisatie van de helpdesk werkprocedures.
  • Jouw technische kennis komt zeker van pas omdat je op termijn assistentie biedt inzake kwaliteit issues, productlanceringen en het uitwerken van trainingsprogramma’s.
  • Je werkt vanuit de site in Mechelen en rapport aan de Manager Field Services & Technical Helpdesk.

Trefwoorden: Technical helpdesk; helpdeskmedewerker; people management; techniek; ondersteuning; support; field service; teamlead; KPI; SLA; klachtreductie; ...

Uw profiel

  • Beschikt over een A2 of Bachelordiploma elektromechanica/elektriciteit of heeft hierin voldoende expertise opgebouwd.
  • Heeft een relevante en gedegen ervaring in de verwarmings-, elektriciteitssector en/of meet- en regeltechniek.
  • Als teamleader geef je leiding op een coachende, motiverende en inspirerende wijze.
  • Je bent gedreven, stressbestendig en bent in staat om correcte besluiten te nemen en verbeteracties op poten te zetten.
  • Met MS Office en SAP kan je goed overweg, je bent thuis in de wereld van Internet of Things / Connectivity.
  • Je communiceert vlot en duidelijk (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands, het Frans en hebt een degelijke kennis van het Engels of het Duits.

Het bedrijf

Als internationaal opererend bedrijf dat deel uitmaakt van de Bosch groep is Bosch Thermotechnology marktleider in Europa en heeft het een solide basis in de rest van de wereld. Deze internationale oriëntatie draagt bij tot de continue groei van de onderneming. In België kan Bosch Thermotechnology (met haar merken Buderus en Bosch) rekenen op het dynamisme van meer dan 200 medewerkers om via de groothandel en de verwarmingsvakman moderne en milieuvriendelijke producten aan te bieden die betrouwbaar, economisch en marktgericht zijn.

Ons aanbod

Wil je onmiddellijk aan de slag binnen een dynamische groep met interessante voordelen? Aarzel dan niet langer!

Wij bieden:

  • Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, eco-cheques, bonussysteem, bedrijfsrestaurant, ...
  • Aantrekkelijke verlofregeling met 9 ADV dagen.
  • Een contract van onbepaalde duur in een stabiel bedrijf.
  • Werken bij een toonaangevende, internationale firma dat marktleider is in haar segment.

Locatie

Mechelen

Contactpersoon

Jelena Zivkovic
T: +32 2 3971 206
M: +32 489 154 905

Catulasdreef 5 - B-7850 Edingen - Tel.: +32 (0)2 397 12 00 - Fax.: +32 (0)2 397 12 09 - info@verpouckeconsulting.be  |  VG.1033/BO, B-AB06.020, W.RS.381 W.SO.381